Refusionspolitik
RETUR OG OMBYTNING.
Ønsker du at returnere et produkt, har vi gjort det let og billigt for dig. Du skal bare bestille en returlabel her.
Prisen for returnering er 49 kr. som automatisk bliver fratrukket returbeløbet.
Har du modtaget en defekt vare bedes du først kontakte kundeservice med dit ordrenummer samt et billede af den ødelagte vare.Har du fortrudt dit købt kan du returnere varen inden for 60 dage, efter du har modtaget din ordre. Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse, type eller farve, skal du lægge en ny ordre og returnere de varer, som du ønsker at ombytte. Når du skal returnere en pakke til os, skal du vælge erhvervslevering (ikke pakkeshop), da vi ikke har mulighed for at afhente returpakker i pakkeshops.Sådan returnerer du et produkt:1. Læg varen tilbage i dens oprindelige emballageEventuelle mærker og klistermærker skal forblive på varen - ligeledes må varen ikke bære tegn på slid, pletter eller skader.2. Bestil et returlabel her3. Pak varerne og vedlæg returlabelDen udfyldte returlabel vedlægges din pakke sammen med returvarerne. Genbrug gerne vores forsendelsesemballage eller pak returvarerne i en ny pose/kasse.4. Send pakkenDen kan sendes eller afleveres på vores adresse i Nykøbing F.
Vi tilbyder ikke gratis retur, men det er let for dig at returnere en vare på animondo. Det eneste du skal gøre er at bestille et returlabel. Prisen er fra 49 kr. pr. returlabel.
Refundering vil ske indenfor 14 dage efter, at vores lager har modtaget din returpakke. Refunderinger vil blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode.
Når du køber online har du ifølge Købeloven 14 dages fortrydelsesret. Du har altid ret til at pakke produktet ud og teste det på samme måde som du kan i en butik.
I løbet af den periode kan du uden problemer returnere varen og få pengene tilbage, såfremt varen er i samme stand som da købet blev fortaget. Varen skal dog være pakket ind i original emballage, som ikke må være ødelagt.
Ordrer der ikke bliver afhentet i en pakkeboks, vil blive pålagt et gebyr på 89 kr. fra refunderingen.
REKLAMATION
animondo forhandler kvalitetsvarer, men uheld sker. Det er vi bevidste om og vil gøre alt hvad vi kan for at vende en uheldig oplevelse til en god oplevelse. Har du et problem med et produkt, så tag fat i vores venlige kundeservice, så finder vi en løsning.
Hvis du har modtaget en defekt eller en forkert vare, så kontakt venligst kundeservice med dit ordrenummer og et billede af produktet.
Hvis du mangler en vare, som du har bestilt, kan det være af forskellige årsager:
1. Hvis den manglende vare står på din leveringsbekræftelse har der formodenligt været en pakkefejl fra vores lager
2. Hvis du ikke kan finde den manglende vare på din leveringsbekræftelse, betyder det desværre, at der har været en fejl på vores lager, og at vi derfor ikke har kunne levere hele din ordre. Det betyder også, at beløbet kun er trukket for de varer, som du har modtaget.
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig.
Hos animondo vil vi være din garant for god kvalitet og venlig kundeservice. Hvis du har haft en dårlig oplevelse med en af vores varer, levering, service eller lignende, vil vi gøre alt hvad vi kan for at du ender som en glad kunde.
Derfor beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice hurtigst muligt med dit ordrenummer, et billede af varen samt en beskrivelse af situationen.
Der ydes 24 måneders reklamationsret i henhold til Købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Skade på varen som følge af fejlhåndtering fra kundens side er ikke dækket af reklamationsretten.
Ved uberettiget reklamation kontakter vi dig skriftlig om tilbagelevering af varen. Hvis du ønsker varen tilbage, skal du reagere på vores skriftlige svar og betale fragtomkostningerne indenfor 14 dage.
Vi tager alle klager og reklamationer seriøst.